1. Introducción

Bienvenido al asistente virtual de soporte técnico para Oracle PeopleSoft Campus Solutions. Este chatbot ha sido diseñado para ayudar a estudiantes, docentes y personal administrativo a resolver dudas y problemas relacionados con el uso de este sistema.

La privacidad y seguridad de nuestros usuarios es una prioridad. Esta política describe cómo se maneja la información proporcionada por los usuarios, cómo se protege y en qué casos puede ser analizada para mejorar la calidad del servicio.

2. Información que NO solicitamos

Para proteger la privacidad de los usuarios, este chatbot:

✅ No solicita información personal o sensible (nombre, dirección, correo electrónico, número de identificación, datos financieros, etc.).
✅ No solicita contraseñas ni credenciales de acceso al sistema.
✅ No recopila ni almacena información académica confidencial (calificaciones, historial académico, etc.).

El usuario debe abstenerse de compartir cualquier dato confidencial dentro de la conversación.

3. Información que puede ser procesada

El chatbot puede procesar información relacionada exclusivamente con consultas de soporte sobre PeopleSoft Campus Solutions, como:

• Preguntas sobre navegación y uso del sistema.

• Errores técnicos generales y soluciones recomendadas.

• Consultas sobre funcionalidades específicas del sistema.

Esta información es utilizada para proporcionar respuestas en tiempo real y mejorar la calidad del servicio mediante el análisis de conversaciones (ver Sección 5).

4. Uso de la Información

La información ingresada en el chatbot se usa exclusivamente para los siguientes fines:

✅ Proporcionar asistencia técnica en tiempo real sobre PeopleSoft Campus Solutions.
✅ Mejorar la precisión y efectividad del chatbot mediante el análisis de conversaciones (ver Sección 5).

No utilizamos la información para:
❌ Publicidad o marketing.
❌ Venta o distribución de datos a terceros.

5. Análisis de Conversaciones para Mejorar el Servicio

Con el objetivo de optimizar la calidad del soporte, algunas conversaciones pueden ser analizadas de manera anónima.

📌 ¿Qué implica este análisis?

• Se estudian patrones de preguntas frecuentes y problemas recurrentes.

• Se identifican posibles mejoras en la precisión y claridad de las respuestas del chatbot.

• Se analizan interacciones generales para optimizar el desempeño del asistente.

📌 Medidas de seguridad en el análisis de conversaciones:

• No se asocian las conversaciones con usuarios específicos.

• No se almacenan datos personales, credenciales o información académica.

• Los análisis son realizados solo por personal autorizado con estrictos controles de privacidad.

Si el usuario no desea que su conversación sea incluida en estos análisis, puede solicitar la exclusión contactando al equipo de soporte técnico de la universidad.

6. Seguridad y Protección de Datos

Para garantizar la seguridad de la información procesada por el chatbot, se han implementado las siguientes medidas:
🔒 Protocolos de seguridad: El acceso a los datos está restringido a personal autorizado y sujeto a auditorías.
🔒 No almacenamiento de información confidencial: Las conversaciones solo se analizan para mejorar el servicio y no se utilizan con otros fines.

7. Responsabilidad del Usuario

Para garantizar un uso seguro del chatbot, los usuarios deben:
✅ Utilizar el chatbot solo para consultas técnicas sobre PeopleSoft Campus Solutions.
✅ No ingresar datos personales o información sensible en la conversación.
✅ Contactar directamente al soporte técnico de la universidad para casos que requieran asistencia personalizada.

8. Modificaciones a esta Política

Esta Política de Privacidad puede ser actualizada periódicamente para reflejar mejoras en el servicio o cambios en regulaciones de privacidad. Se recomienda a los usuarios revisar esta política regularmente.

9. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política o deseas solicitar la exclusión del análisis de conversaciones, puedes comunicarte con el equipo de soporte técnico de tu universidad.